Adatvédelmi irányelvek

1. Áttekintés

Az Obdal eszközöket biztosít AI-alapú chatbotok építéséhez és üzemeltetéséhez. Információkat gyűjtünk fiókok létrehozásához, chatbotjai futtatásához, fájlok feldolgozásához és előfizetések kezeléséhez.

2. Gyűjtött információk

Az alábbi kategóriákban gyűjtünk információkat:

• Fiókadatok: Név, e-mail cím, jelszó (hash-ként tárolva) és fiókszerep.
• Szolgáltatás konfigurációja és tartalma: Alkalmazásnevek és leírások, promptok, sablonok, megjelenítési beállítások, GYIK-ek, chatbox konfiguráció és feltöltött fájlok. A feltöltött fájlokat tároljuk és daraboljuk a keresési és lekérdezési funkciók támogatásához.
• Beszélgetési és felhasználási adatok: Munkamenet-azonosítóhoz társított csevegőüzenetek és válaszok, token-felhasználás, felhasználási korlátok és kapcsolódó metaadatok elemzési és számlázási célokra.
• Számlázási és előfizetési adatok: Csomag részletei, számlák, Stripe ügyfél-azonosítók és korlátozott fizetési mód adatok, például kártya típusa és utolsó négy számjegye.
• Hírlevél és kapcsolattartási adatok: E-mail címek hírlevél-feliratkozáshoz és kapcsolati űrlap adatai, mint név, cég, telefon és üzenet tartalma.
• Technikai adatok: IP-cím, felhasználói ügynök, munkamenet-adatok, sütik és naplóadatok a Szolgáltatás működtetéséhez és biztonságához.

3. Hogyan használjuk az információkat

• A Szolgáltatás biztosítása, fenntartása és fejlesztése.
• AI válaszok generálása és tudásbázis tartalom lekérdezése.
• Fájlfeltöltések feldolgozása, tartalom darabolása és vektor-beágyazások létrehozása.
• Előfizetések, számlázás és felhasználási korlátok kezelése.
• Szolgáltatási és fiókkal kapcsolatos kommunikáció küldése.
• Visszaélések észlelése, csalás megelőzése és a platform biztosítása.

4. Hogyan osztjuk meg az információkat

Csak a Szolgáltatás működtetéséhez szükséges mértékben osztjuk meg az információkat:

• AI szolgáltatók: Az üzenetek, promptok és a releváns kontextus AI-modellszolgáltatókhoz — elsősorban az OpenAI-hoz — kerülnek a válaszok generálásához és a beágyazások létrehozásához. Nem engedélyezzük, hogy a szolgáltatók a tartalmaidat modelljeik tanítására használják.
• Vektor tárolás: A fájlrészletek és beágyazások az Upstash-nél, a vektoradatbázis-szolgáltatónknál tárolódnak a szemantikus keresés érdekében.
• Fizetésfeldolgozás: A számlázási adatokat a Stripe kezeli. Nem tároljuk a teljes bankkártya számokat.
• Infrastruktúra és e-mail: Szolgáltatókat használunk tárhelyhez, tároláshoz és e-mail kézbesítéshez.
• Analitika: Hozzájárulásoddal Google Analytics 4-et használunk a weboldalunkon. Részletek a Cookie szabályzatban. Az analitika soha nem fut a beágyazott chat widgetben.
• Jogi és biztonsági: Megoszthatjuk az információkat, ha azt törvény előírja, vagy a Szolgáltatás és felhasználók védelme érdekében.

Az adatkezelés jogalapjai

Ahol a GDPR alkalmazandó, a személyes adatokat az alábbi jogalapokon kezeljük:

• Szerződés teljesítése: fiókadatok, szolgáltatás-beállítások, beszélgetések feldolgozása és számlázás (6. cikk (1) b)).
• Jogos érdek: a szolgáltatás biztonsága, visszaélések megelőzése és termékfejlesztés aggregált használati adatokkal (6. cikk (1) f)).
• Hozzájárulás: analitikai sütik és a hírlevél (6. cikk (1) a)). Hozzájárulásodat bármikor visszavonhatod.
• Jogi kötelezettség: számlázási adatok megőrzése, ahol az adó- és számviteli jogszabályok előírják (6. cikk (1) c)).

5. Adatmegőrzés

A személyes adatokat csak a szükséges ideig őrizzük meg. Konkrétan: a fiókadatokat a fiók törléséig; a csevegéseket az utolsó aktivitástól számított 12 hónapig; a kapcsolatfelvételi üzeneteket és értékesítési érdeklődéseket 24 hónapig; a használati rekordokat 24 hónapig; a szervernaplók 14 nap után rotálódnak. A törölt alkalmazások 30 nappal a törlés után véglegesen törlődnek. A fiókod törlésekor az alkalmazásaid, feltöltött fájljaid, vektor-beágyazásaid, beszélgetéseid és a Stripe ügyfélrekordod is törlésre kerülnek.

6. Biztonság

Ésszerű biztonsági intézkedéseket alkalmazunk az információk védelmére. Egyetlen átviteli vagy tárolási módszer sem teljesen biztonságos, ezért nem garantálhatjuk az abszolút biztonságot.

7. Az Ön választásai

• Hozzáférhet fiókadataihoz és frissítheti azokat az alkalmazásban.
• Törölhet fájlokat, alkalmazásokat vagy fiókját a kapcsolódó adatok eltávolításához.
• Leiratkozhat a marketing e-mailekről a leiratkozási link használatával.

A GDPR szerinti jogaid

Ha az EU-ban vagy az EGT-ben tartózkodsz, jogod van:

• Hozzáférés — másolatot kérhetsz a rólad tárolt személyes adatokról. Adataidat bármikor letöltheted a Beállításokból.
• Helyesbítés — pontatlan adatok javítása, például a neved vagy e-mail-címed a Beállításokban.
• Törlés — a fiókod és minden kapcsolódó adat törlése a Beállításokból, vagy kérheted konkrét adatok törlését.
• Adathordozhatóság — adataid strukturált, géppel olvasható formátumban való megkapása (a Beállításokban elérhető export JSON).
• Korlátozás és tiltakozás — kérheted bizonyos adatkezelések korlátozását vagy leállítását.
• Hozzájárulás visszavonása — módosíthatod a cookie-választásodat a láblécben, vagy egy kattintással leiratkozhatsz a hírlevélről.
• Panasz — panaszt tehetsz a helyi adatvédelmi felügyeleti hatóságnál.

8. Nemzetközi adattovábbítás

Szolgáltatóink az EU/EGT-n kívüli országokban is feldolgozhatnak adatokat, beleértve az Egyesült Államokat. Ilyen esetekben olyan garanciákra támaszkodunk, mint az Európai Bizottság általános szerződési feltételei (SCC), és ahol alkalmazható, az EU–USA adatvédelmi keretrendszer.

Szerepünk a chatbot-látogatók felé

Amikor egy Obdal-alapú chatbottal beszélgetsz egy ügyfél weboldalán, az adott ügyfél a beszélgetés adatkezelője, az Obdal pedig adatfeldolgozóként jár el. A látogatók adatvédelmi kéréseikkel a weboldal üzemeltetőjéhez fordulhatnak; ügyfeleinket támogatjuk ezek teljesítésében, beleértve az egyes beszélgetések törlését is.

9. Az irányelv módosításai

Időnként frissíthetjük ezt az irányelvet. A lényeges változásokról a Szolgáltatáson keresztül értesítünk.

10. Kapcsolat

Ha kérdései vannak ezzel az irányelvvel kapcsolatban, lépjen velünk kapcsolatba a Szolgáltatásban elérhető támogatási csatornákon vagy weboldalunk kapcsolattartási lehetőségein keresztül.